# ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

**Дата останнього оновлення: 25 травня 2025 року**

Дякуємо, що користуєтеся послугами Thedukeshouse. Ми цінуємо довіру, яку ви нам надаєте, і серйозно ставимося до своїх зобов'язань. Ця політика повернення пояснює наш процес для запитів на повернення коштів та скасування підписок.

## 1. ПОСЛУГИ ТА ПІДПИСКИ

### 1.1. Безкоштовний доступ до контенту

Основний контент нашого блогу доступний безкоштовно, включаючи публічні статті, навчальні матеріали та загальнодоступні ресурси. За цей контент не стягується плата, і, відповідно, він не підлягає поверненню.

### 1.2. Платні підписки та преміум-контент

Якщо ми пропонуємо платні послуги, такі як преміум-підписки, розширені навчальні курси, електронні книги або спеціалізовані ресурси, вони підлягають наступній політиці повернення.

## 2. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

### 2.1. Цифрові продукти з одноразовою оплатою

Для цифрових продуктів, таких як електронні книги, курси або навчальні матеріали, які придбані за одноразову плату:

- **14-денна гарантія повернення грошей**: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з дати покупки, якщо ви не задоволені якістю або вмістом придбаного матеріалу.
- **Умови повернення**: Щоб мати право на повернення, ви повинні надати конкретну причину незадоволення, щоб ми могли покращити нашу послугу в майбутньому.
- **Процес повернення**: Запити на повернення мають бути подані через нашу контактну форму або електронною поштою на адресу info@thedukeshouse.com, із зазначенням вашого імені, електронної пошти, що використовувалась для покупки, та причини запиту на повернення.

### 2.2. Підписки

Для регулярних підписок на преміум-послуги нашого блогу:

- **Пробний період**: Якщо пропонується безкоштовний пробний період, ви можете скасувати підписку в будь-який час до закінчення пробного періоду, і з вас не буде стягнуто плату.
- **Активні підписки**: Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час. При скасуванні:
  - Ваша підписка залишатиметься активною до кінця поточного платіжного періоду.
  - Автоматичне поновлення буде вимкнено, і плата не стягуватиметься в наступному періоді.
  - Ми не надаємо часткового повернення коштів за невикористану частину платіжного періоду.
- **Виняткові обставини**: У випадку технічних проблем, коли послуга була недоступна значний час, або інших особливих обставин, ми можемо розглянути часткове або повне повернення коштів на наш розсуд.

### 2.3. Консультаційні послуги

Якщо ми пропонуємо персональні консультації або навчальні сесії:

- **Скасування**: Ви можете скасувати заплановану консультацію принаймні за 48 годин до призначеного часу для повного повернення коштів.
- **Скасування пізніше**: Скасування менш ніж за 48 годин до запланованої консультації не підлягає поверненню, але ми можемо запропонувати перепланування в межах 30 днів без додаткової плати, залежно від наявності.
- **Незадоволення**: Якщо ви не задоволені наданою консультацією, будь ласка, повідомте нам протягом 48 годин після сесії, і ми працюватимемо з вами, щоб вирішити проблему, що може включати часткове повернення коштів або додаткову консультацію.

## 3. ВИКЛЮЧЕННЯ ТА ОБМЕЖЕННЯ

### 3.1. Неприйнятні для повернення ситуації

Ми не надаємо повернення коштів у наступних ситуаціях:

- Після закінчення 14-денного періоду повернення для одноразових покупок, якщо не існує особливих обставин.
- За контент, який вже був завантажений, використаний або спожитий значною мірою.
- Якщо наші умови обслуговування були порушені, включаючи, але не обмежуючись, спробами несанкціонованого доступу, поширення або перепродажу нашого платного контенту.
- За скасовані консультації з повідомленням менше ніж за 48 годин, якщо скасування не пов'язане з надзвичайними обставинами.

### 3.2. Шахрайські запити

Ми серйозно ставимося до спроб шахрайства. Якщо ми виявимо закономірність зловживання нашою політикою повернення, наприклад, регулярні покупки та повернення того самого або подібного контенту, або інші зловживання, ми залишаємо за собою право відмовити у майбутніх запитах на повернення та, можливо, припинити доступ до нашого сайту.

## 4. ПРОЦЕС ОБРОБКИ ПОВЕРНЕННЯ

### 4.1. Як запитати повернення

Щоб запитати повернення, надішліть запит на електронну пошту info@thedukeshouse.com або через контактну форму на нашому сайті, включивши:

- Ваше повне ім'я
- Електронну пошту, пов'язану з покупкою
- Дату покупки
- Назву продукту або послуги
- Причину запиту на повернення
- Номер замовлення або транзакції (якщо доступно)

### 4.2. Строки обробки

- Ми розглянемо ваш запит на повернення протягом 3-5 робочих днів.
- Якщо ваш запит на повернення схвалено, гроші будуть повернені на оригінальний спосіб оплати протягом 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку або постачальника платіжних послуг.

### 4.3. Спосіб повернення

- Повернення коштів будуть здійснені тим самим способом оплати, який був використаний при початковій транзакції.
- Якщо початковий спосіб оплати недоступний, ми можемо запропонувати альтернативний метод повернення.

## 5. ЗМІНИ У ПЛАТНИХ ПОСЛУГАХ

### 5.1. Зміни цін і функцій

Ми залишаємо за собою право змінювати ціни або функції наших платних послуг. Якщо ми суттєво змінюємо ціну або функціональність послуги:

- Ми повідомимо вас щонайменше за 30 днів до набрання чинності зміни.
- Якщо ви не згодні зі змінами, ви можете скасувати підписку до того, як нові умови набудуть чинності.
- Якщо ціна збільшується протягом вашого платіжного періоду, нова ціна застосовуватиметься лише під час наступного поновлення.

### 5.2. Припинення послуги

Якщо ми вирішуємо припинити платну послугу або функцію:

- Ми повідомимо вас щонайменше за 30 днів до припинення.
- Ми можемо запропонувати пропорційне повернення коштів за невикористану частину вашого поточного платіжного періоду.
- Ми можемо запропонувати альтернативні послуги або компенсацію за наш розсуд.

## 6. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики повернення або вам потрібна допомога з запитом на повернення, зв'яжіться з нами:

- **Електронна пошта**: info@thedukeshouse.com
- **Телефон**: +380914091300
- **Адреса**: 15977, Рівненська область, місто Рівне, пров. Лук'янівська, 15
- **ЄДРПОУ**: 37170148

## 7. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ ПОВЕРНЕННЯ

Ми можемо оновлювати цю Політику повернення час від часу. Будь-які зміни набудуть чинності після публікації оновленої політики на цій сторінці з новою датою останнього оновлення. Ми рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін.

Для запитів, зроблених до оновлення цієї політики, застосовуватиметься політика, чинна на момент покупки.

## 8. ЮРИДИЧНІ ПРАВА

Ця Політика повернення не впливає на ваші законні права як споживача згідно з чинним законодавством у вашій країні проживання.

Якщо будь-яке положення цієї Політики повернення вважається незаконним, недійсним або з будь-якої причини нездійсненним, це положення вважатиметься відокремлюваним від цієї політики і не впливатиме на дійсність та застосовність будь-яких інших положень.